ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Al finalizar el proceso de compra, el cliente declara haber revisado y aceptado en su totalidad el contenido de su pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, variantes, dirección de envío y modalidad correspondiente, reconociendo que la orden será procesada exactamente conforme a la información proporcionada y confirmada en el momento de la transacción.
Una vez generado el pedido y validado el pago, éste adquiere carácter definitivo, por lo que no serán procedentes modificaciones, cancelaciones o ajustes posteriores por parte del cliente, salvo en aquellos casos en que exista un error directamente atribuible a Ammystical Beauty. En consecuencia, la empresa no asume responsabilidad por errores derivados de la selección, captura o confirmación incorrecta de la información por parte del cliente durante el proceso de compra.
La confirmación de la orden implica la aceptación expresa de que el pedido será preparado y despachado conforme a los datos registrados, sin posibilidad de alteración posterior, formando parte integral de las condiciones de contratación aplicables a cada transacción.
CONDICIONES DE PAGO
El procesamiento de cualquier pedido realizado a través de Ammystical Beauty se encuentra condicionado a la validación completa y efectiva del pago correspondiente. Ninguna orden será preparada, confirmada ni enviada a paquetería hasta en tanto el monto total de la compra haya sido acreditado en su totalidad conforme a los medios de pago disponibles en la plataforma. En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá completar el pago en una sola exhibición y remitir el comprobante correspondiente dentro de un plazo máximo de veinticuatro horas contadas a partir de la generación del pedido. La validación de dicho pago quedará sujeta a la verificación interna de la empresa.
En caso de no recibirse el comprobante dentro del plazo establecido, o de no acreditarse el pago en su totalidad conforme a las instrucciones proporcionadas, el pedido podrá ser cancelado de manera automática sin necesidad de notificación adicional, quedando el inventario liberado para su disponibilidad general. Ammystical Beauty no opera bajo esquemas de apartado, reserva o retención de productos sin pago confirmado, por lo que la disponibilidad de los artículos se encuentra sujeta a la confirmación efectiva del pago dentro de los plazos establecidos.
El cliente reconoce que la falta de cumplimiento en los tiempos de pago puede resultar en la cancelación del pedido sin responsabilidad para la empresa, aun cuando el producto haya estado disponible al momento de la compra. La confirmación de cualquier orden implica la aceptación expresa de que el procesamiento de la misma se realizará únicamente bajo condiciones de pago completo y validado, sin excepciones ni modificaciones posteriores.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos ofrecidos a través de Ammystical Beauty se encuentra sujeta a existencias al momento de la compra, por lo que todos los pedidos están condicionados a la confirmación de inventario efectivo. Si bien la plataforma se actualiza de manera constante, pueden presentarse variaciones derivadas de la demanda, procesos simultáneos de compra o ajustes operativos internos.
En el supuesto de que un producto no se encuentre disponible una vez confirmado el pedido, Ammystical Beauty se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente la orden correspondiente, procediendo en su caso con la devolución del importe pagado por el artículo afectado conforme a los procesos internos y a los plazos establecidos por las instituciones financieras aplicables.
El cliente reconoce que la disponibilidad de los productos no constituye una garantía absoluta hasta en tanto el pedido haya sido validado, procesado y confirmado por la empresa, aceptando que cualquier ajuste derivado de falta de stock será resuelto conforme a los criterios operativos de Ammystical Beauty.
PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS
El procesamiento de pedidos se inicia únicamente una vez que el pago ha sido validado en su totalidad. En caso de que una orden sea generada en día inhábil, su procesamiento comenzará a partir del siguiente día hábil disponible. Ammystical Beauty opera en un esquema de atención de lunes a sábado, por lo que los días domingo no se consideran laborables ni operativos para efectos de preparación, validación o despacho de pedidos. Los envíos son preparados y entregados a la paquetería correspondiente dentro de los tiempos operativos establecidos.
Para efectos de despacho el mismo día, los pedidos deberán encontrarse correctamente pagados y confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00 horas, zona horaria de Cancún, México. Toda orden confirmada posterior a dicho horario será procesada y entregada a paquetería el siguiente día hábil disponible. En el caso de pedidos realizados los viernes después del horario de corte, así como aquellos generados en sábado o domingo, serán procesados y enviados el lunes inmediato siguiente o el siguiente día hábil correspondiente.
Para efectos de logística, este esquema aplica a envíos nacionales, mientras que los pedidos con destino local dentro de Cancún podrán estar sujetos a coordinación directa, por lo que el cliente deberá comunicarse oportunamente a través de los canales oficiales de WhatsApp para la correcta programación de su entrega.
OPERADORES LOGISTICOS
Los envíos realizados por Ammystical Beauty se gestionan a través de proveedores logísticos especializados, operando de manera ordinaria con empresas de mensajería reconocidas como DHL y FedEx. La selección del proveedor de envío se determina exclusivamente conforme a criterios operativos internos, considerando factores tales como el destino del pedido, la cobertura disponible, los tiempos estimados de entrega y las condiciones logísticas más favorables para el cumplimiento eficiente del servicio.
Ammystical Beauty se reserva en todo momento el derecho de designar la paquetería que considere más adecuada para cada envío, pudiendo optar por alternativas distintas a las mencionadas cuando las condiciones de operación así lo requieran, sin que ello implique modificación alguna en las obligaciones asumidas respecto al despacho del pedido. En consecuencia, el cliente reconoce que la asignación del proveedor logístico forma parte del proceso interno de la empresa y no constituye un elemento sujeto a elección, modificación o condicionamiento por parte del comprador.
La aceptación de estos términos implica el reconocimiento de que la gestión del envío será realizada conforme a los criterios establecidos por Ammystical Beauty, entendiendo que dicha determinación busca garantizar la correcta ejecución del servicio en función de las variables logísticas aplicables en cada caso particular.
ZONAS DE ENTREGA
La clasificación de zonas de entrega bajo la modalidad denominada como “zona extendida” se encuentra determinada exclusivamente por los criterios operativos y de cobertura establecidos por las empresas de mensajería utilizadas para la distribución de los pedidos, por lo que dicha categorización no depende de Ammystical Beauty ni de decisiones internas de la empresa. En este sentido, se entiende por zona extendida aquella área geográfica que, conforme a la delimitación de las paqueterías, implica condiciones logísticas especiales de entrega y, en consecuencia, un costo de envío superior al correspondiente a zonas regulares.
Debido a la naturaleza dinámica de las coberturas logísticas, la clasificación de códigos postales como zona regular o zona extendida puede ser modificada en cualquier momento por las empresas de mensajería sin previo aviso, razón por la cual no es posible mantener un listado fijo, definitivo o vinculante de dichas zonas. Con el fin de facilitar la consulta previa, Ammystical Beauty pone a disposición del cliente una herramienta informativa externa accesible a través de https://zonaextendida.net/, la cual permite identificar de manera referencial la clasificación de un código postal; no obstante, dicha herramienta no constituye un criterio definitivo, prevaleciendo en todo momento la clasificación que determine la paquetería al momento de procesar el envío. El cliente reconoce y acepta que la validación de la zona de entrega es parte de su responsabilidad al momento de realizar la compra, debiendo seleccionar la modalidad de envío correspondiente conforme a la información disponible.
En aquellos casos en que exista una discrepancia entre la selección realizada y la clasificación efectiva determinada por la paquetería, el pedido quedará sujeto a la regularización del costo de envío aplicable antes de su despacho, sin que Ammystical Beauty se encuentre obligada a procesar o enviar el pedido hasta en tanto dicho ajuste haya sido cubierto en su totalidad.
COSTOS DE ENVIO
Los costos de envío aplicables a cada pedido se determinan conforme a las condiciones logísticas del destino, el peso total de la compra y la clasificación de la zona de entrega establecida por la paquetería correspondiente. Dichos costos son calculados y cubiertos por el cliente al momento de finalizar su compra a través del proceso de checkout, constituyendo un requisito indispensable para la validación y posterior procesamiento del pedido.
En el caso de envíos a zonas clasificadas como estándar, Ammystical Beauty podrá ofrecer beneficios promocionales sujetos a condiciones específicas de peso y cobertura, incluyendo la posibilidad de envío sin costo en pedidos cuyo peso no exceda el límite establecido de un kilogramo. Para destinos considerados como zona extendida, el costo de envío se ajustará conforme a las tarifas aplicables por la paquetería, pudiendo partir de un monto base aproximado y variar en función de factores logísticos como peso, distancia y condiciones de cobertura. En dichos casos, Ammystical Beauty podrá aplicar ajustes o beneficios parciales sobre el costo de envío, sin que ello implique la eliminación total de dicho cargo. El cliente reconoce que la correcta selección de la modalidad de envío constituye un elemento esencial dentro del proceso de compra.
En caso de que se detecte una discrepancia entre la opción seleccionada y la clasificación real de la zona de entrega determinada por la paquetería, Ammystical Beauty podrá requerir el pago de la diferencia correspondiente antes de proceder con el envío del pedido. Para tales efectos, el cliente contará con un plazo máximo de veinticuatro horas a partir de la notificación para regularizar el monto pendiente. En tanto dicho ajuste no sea cubierto en su totalidad, el pedido permanecerá en estado de suspensión operativa sin posibilidad de despacho. Transcurrido el plazo señalado sin que el cliente haya realizado el pago correspondiente, ya sea por falta de respuesta, negativa expresa o cualquier otra circunstancia que impida la regularización del envío, Ammystical Beauty se reserva el derecho de cancelar el pedido de manera unilateral, procediendo en su caso con la gestión de la devolución del importe pagado conforme a los tiempos y procesos establecidos por las instituciones financieras correspondientes, los cuales podrán extenderse hasta un máximo de treinta días hábiles o el periodo que determine la entidad emisora del pago.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega publicados por Ammystical Beauty se establecen con base en parámetros operativos internos y en condiciones logísticas estándar de las empresas de mensajería utilizadas para el envío de los productos, por lo que deben entenderse en todo momento como estimaciones sujetas a variación. Dichos plazos se calculan considerando la distancia del destino, la cobertura de la paquetería y las condiciones operativas vigentes al momento del despacho, sin que esto implique una garantía absoluta de entrega en un plazo fijo o invariable.
Para envíos dentro del territorio nacional clasificados como zona estándar, los tiempos estimados de entrega oscilan entre 1 y 4 días hábiles, pudiendo presentarse variaciones derivadas de la ubicación específica del destinatario, la disponibilidad de rutas logísticas o condiciones propias de la empresa transportista. En el caso de envíos catalogados como zona extendida, los tiempos estimados oscilan entre cinco y diez días hábiles, pudiendo extenderse adicionalmente cuando el destino corresponda a áreas de difícil acceso o cobertura limitada por parte de las paqueterías, sin que ello represente incumplimiento por parte de la empresa. Los tiempos referidos podrán verse afectados por factores externos ajenos al control directo de Ammystical Beauty, incluyendo pero no limitándose a la operación interna de las empresas de mensajería, condiciones climáticas, contingencias logísticas, así como periodos de alta demanda derivados de temporadas comerciales, promociones especiales, eventos de venta masiva, días festivos o cualquier otra circunstancia que genere saturación operativa tanto a nivel interno como en los sistemas de distribución de las paqueterías.
En dichos supuestos, los tiempos de tránsito podrán experimentar ajustes razonables sin que ello implique modificación a los procesos internos de preparación y despacho de pedidos, los cuales se mantienen conforme a los plazos operativos establecidos por la empresa. Ammystical Beauty garantiza el cumplimiento de los tiempos internos de procesamiento y entrega a paquetería conforme a sus políticas operativas vigentes, sin embargo, los tiempos finales de entrega al cliente quedan sujetos exclusivamente a la gestión y desempeño de la empresa de mensajería seleccionada para el envío, por lo que cualquier variación en tránsito deberá entenderse como responsabilidad del operador logístico correspondiente.
ENTREGA Y RECEPCION DE PEDIDOS
La entrega de los pedidos se realiza a través de las empresas de mensajería designadas conforme a las condiciones operativas establecidas por Ammystical Beauty, quedando sujeta a los procedimientos, rutas y políticas de distribución propias de cada proveedor logístico.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la gestión de la entrega se encuentra bajo la responsabilidad directa de dicha empresa, incluyendo los intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente. De manera general, las empresas de mensajería realizan hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de no concretarse la entrega por ausencia del destinatario o cualquier circunstancia atribuible a la disponibilidad en el domicilio, la paquetería podrá proceder a reprogramar la entrega conforme a sus propios lineamientos o bien canalizar el paquete a una sucursal para su resguardo temporal. La permanencia del paquete en sucursal, así como los plazos para su recolección, serán determinados exclusivamente por la paquetería, siendo responsabilidad del cliente dar seguimiento oportuno a su envío y atender cualquier notificación o instrucción relacionada con su recepción. En aquellos casos en que el paquete no sea entregado ni recolectado dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería, éste podrá ser retornado al remitente conforme a los tiempos y condiciones operativas del proveedor logístico, los cuales pueden variar y no dependen de Ammystical Beauty.
El cliente reconoce que cualquier retorno derivado de causas ajenas a la empresa, incluyendo pero no limitándose a ausencia en el domicilio, falta de seguimiento del envío, negativa de recepción o incumplimiento en la recolección en sucursal, será considerado como responsabilidad exclusiva del destinatario. Una vez que un pedido ha sido retornado a las instalaciones de Ammystical Beauty, cualquier solicitud de reenvío quedará sujeta a la generación de un nuevo costo de envío, el cual deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente, considerándose dicho proceso como un envío independiente, sin aplicación de promociones, beneficios previos o condiciones preferenciales otorgadas en la compra original. Asimismo, cualquier gasto adicional derivado del retorno del paquete podrá ser integrado al costo total a cargo del cliente. En caso de que el cliente opte por no solicitar el reenvío del pedido y requiera la cancelación de la operación, Ammystical Beauty podrá efectuar la devolución correspondiente descontando los gastos generados por el envío original, el retorno del paquete y cualquier otro cargo asociado al proceso logístico. Los tiempos de reembolso estarán sujetos a los procesos internos y a los plazos establecidos por las instituciones financieras involucradas, conforme a lo dispuesto en las políticas aplicables.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada al momento de realizar su compra, incluyendo, sin limitarse a ello, datos de contacto, dirección de entrega y selección correcta de la modalidad de envío conforme a la clasificación de la zona aplicable. Dicha información constituye un elemento esencial para la correcta ejecución del servicio logístico, por lo que cualquier error, omisión o inconsistencia podrá impactar directamente en los tiempos de procesamiento, entrega y costos asociados al pedido.
La selección de una modalidad de envío que no corresponda con la clasificación real del destino implicará la necesidad de regularizar el costo aplicable previo al despacho del pedido, permaneciendo éste en suspensión operativa hasta en tanto el monto pendiente sea cubierto en su totalidad, conforme a lo establecido en las disposiciones aplicables a costos de envío. En este sentido, la continuidad del proceso de envío se encuentra condicionada al cumplimiento íntegro de las obligaciones de pago derivadas de la correcta determinación de la zona.
Asimismo, el cliente asume la responsabilidad sobre la exactitud de la dirección proporcionada para la entrega, debiendo asegurarse de que ésta sea precisa, completa y localizable dentro de los parámetros operativos de las paqueterías. Cualquier imprecisión, falta de datos relevantes o error en la información podrá derivar en retrasos, incidencias en la entrega, costos adicionales o imposibilidad de completar el servicio, sin que ello genere responsabilidad para Ammystical Beauty.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ammystical Beauty no será responsable por retrasos en la entrega de los pedidos cuando éstos deriven de la operación, gestión o desempeño de las empresas de mensajería encargadas del transporte, una vez que el paquete haya sido debidamente entregado a la paquetería correspondiente. Los tiempos de tránsito, intentos de entrega y cualquier incidencia logística posterior al despacho se encuentran sujetos a los procedimientos y condiciones de dichos proveedores, por lo que cualquier variación en los plazos estimados deberá entenderse como ajena al control directo de la empresa. De igual forma, Ammystical Beauty no asumirá responsabilidad por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecución del servicio cuando éstos sean consecuencia de causas externas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, eventos de caso fortuito o fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, contingencias sanitarias, interrupciones en servicios de transporte, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia que afecte la operación normal de la logística de envío o distribución.
En relación con los productos comercializados, el cliente reconoce que éstos están destinados a un uso específico conforme a sus características y naturaleza. Ammystical Beauty no será responsable por daños, perjuicios o resultados derivados del uso indebido, incorrecto o distinto al recomendado de los productos, así como por la aplicación de los mismos por personas no capacitadas o en condiciones no adecuadas. La adquisición de los productos implica la aceptación de que su uso se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del cliente.
DISPOSICIONES GENERALES
El acceso, uso y realización de compras a través de Ammystical Beauty se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes en México y a la jurisdicción de los tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Ammystical Beauty se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de notificación previa, siendo responsabilidad del usuario revisarlos de manera periódica antes de realizar cualquier compra. Las condiciones vigentes al momento de la transacción serán las aplicables a cada pedido. La realización de una compra a través del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, reconociendo el cliente que ha leído, entendido y consentido todas las disposiciones aquí contenidas como parte integral de la operación comercial.
