ENVIOS

¿De dónde son y a dónde envían?

Ammystical Beauty es una marca mexicana con base en Cancún, Quintana Roo, desde donde gestionamos cada pedido con atención al detalle y cuidado en cada proceso.

Realizamos envíos a todo México, trabajando con paqueterías confiables para asegurar que tus productos lleguen en óptimas condiciones y dentro de los tiempos establecidos.

Actualmente, nuestros envíos están disponibles únicamente dentro de la República Mexicana.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula automáticamente en función de tu ubicación, el total de tu compra y las condiciones logísticas de la zona de entrega.

Podrás visualizar el monto exacto en el checkout, justo antes de finalizar tu pedido, para que tengas total claridad antes de realizar el pago.

En algunos casos, pueden aplicarse tarifas diferentes según la cobertura de la zona, así como beneficios como envío gratuito y descuentos en envio en pedidos seleccionados. Estas condiciones se reflejan directamente en el cálculo final.

Si tienes dudas sobre cómo se determina este costo o por qué puede variar, te recomendamos revisar la siguiente pregunta..

¿Cómo sé si mi zona es extendida?

Para saber si tu dirección se encuentra en una zona extendida, te recomendamos verificar tu código postal directamente en el siguiente enlace:
Verificador de zona extendida

O Enviarnos un whatsapp dando click AQUÍ para apoyarte a verificar en tiempo real.

Es importante considerar que trabajamos únicamente con DHL y FedEx, por lo que la clasificación de zona extendida debe revisarse con base en la cobertura de estas paqueterías.

Al momento de realizar tu compra, el sistema te pedirá seleccionar el tipo de envío correspondiente: zona normal o zona extendida. Te recomendamos validar esta información previamente para evitar cualquier inconveniente en el procesamiento de tu pedido.

En caso de seleccionar zona normal cuando tu dirección corresponde a una zona extendida, tu pedido quedará en espera hasta cubrir la diferencia en el costo de envío, lo que puede generar un retraso en la entrega.

La clasificación de zonas extendidas está sujeta a cambio sin previo aviso por parte de las paqueterias, según sus actualizaciones de cobertura. Si tu dirección llegara a ser considerada como zona extendida, aunque previamente no lo fuera, te lo haremos saber antes de procesar tu envío para indicarte cualquier ajuste correspondiente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Zonas regulares: de 1 a 4 días hábiles
• Zonas extendidas: de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la paquetería

Los tiempos de entrega corresponden a días hábiles (lunes a viernes) y comienzan a partir de que tu pedido ha sido procesado y enviado.

Es importante considerar que factores como datos de envío incorrectos, selección de tipo de envío o disponibilidad en el domicilio pueden influir en los tiempos de entrega.

Para conocer más sobre el proceso de envío y condiciones aplicables, te recomendamos consultar nuestra sección de Términos y Condiciones.

¿En cuánto tiempo procesan mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido y validado el pago, iniciamos su preparación en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 pm (hora CDMX) / 1:00 pm (hora Cancún) son preparados y entregados a paquetería el mismo día. Después de este horario, se procesan para su envío el siguiente día hábil.

Para pedidos con entrega local o pick up en Cancún, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp para coordinar la entrega.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito, crédito y transferencia bancaria.

Te recomendamos seleccionar el método de pago más conveniente para ti al momento del checkout, ya que el procesamiento del pedido inicia únicamente una vez que el pago ha sido confirmado en su totalidad.

En el caso de transferencias bancarias, es importante considerar que el pedido se procesa únicamente cuando el pago ha sido liquidado al 100%, ya que no manejamos apartados ni pagos parciales.

Ofrecemos la opción de 3 meses sin intereses en tarjetas de crédito en compras a partir de $1,800 MXN.

Para conocer más sobre condiciones de pago y políticas aplicables, te recomendamos consultar nuestra sección de Términos y Condiciones.

¿Puedo solicitar factura?

Por el momento, no contamos con servicio de facturación disponible.

Al finalizar tu compra, recibirás un comprobante digital con el detalle de tu pedido en el correo electrónico registrado.

¿Cuándo se confirma mi pago?

Los pagos con tarjeta se confirman de forma automática al momento de finalizar tu compra.

En el caso de transferencias bancarias, la confirmación puede tomar un poco más de tiempo, dependiendo de la institución bancaria.

Tu pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado en su totalidad.

PEDIDOS

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que un pedido ha sido confirmado, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de finalizar tu compra, ya que todos los pedidos se procesan exactamente como fueron realizados.

En caso de que exista algún error por parte de nuestro equipo, nos encargaremos de resolverlo de inmediato.

Para pagos mediante transferencia bancaria, es necesario completar el pago en su totalidad y enviar el comprobante dentro de un máximo de 24 horas para su validación. De no ser así, el pedido puede ser cancelado automáticamente y el stock liberado.

Para más detalles, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?

En caso de cualquier inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp 998 494 67 92 o correo oficial: [email protected], indicando tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del caso.

Para poder dar seguimiento y validar la situación, es necesario contar con evidencia en video y fotografías desde el momento en que el paquete se encuentra como te llega completamente sellado y al momento de su apertura, sin cortes.

Esto nos permite revisar cada caso de forma justa y evitar malentendidos, ya que todos los pedidos pasan por procesos de verificación antes de ser enviados.

Para conocer más detalles sobre situaciones específicas y procesos de resolución, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un enlace de seguimiento directamente en tu correo electrónico registrado.

También puedes rastrear tu envío directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente (DHL o FedEx) utilizando tu número de guía.

• En DHL, el número de seguimiento se encuentra junto a la palabra WAYBILL.
• En FedEx, se encuentra junto a la palabra TRK#.

Puedes rastrear tu pedido aquí:
DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

Te recomendamos mantener un seguimiento activo de tu envío para estar al tanto de cualquier actualización o intento de entrega. En caso de cualquier incidencia o retraso inusual, puedes contactarnos para apoyarte en la gestión con la paquetería.

PRODUCTO

¿Nuestros productos son para uso profesional?

Sí. Nuestros productos están diseñados para uso profesional dentro de la industria de la belleza, ofreciendo calidad y rendimiento adecuados para su aplicación en entornos especializados.

Recomendamos que sean utilizados por personal capacitado para asegurar los mejores resultados.

¿Cómo puedo elegir el producto adecuado?

Cada producto cuenta con una descripción detallada donde encontrarás sus características, recomendaciones de uso y el tipo de aplicación para el que está diseñado.

Te recomendamos revisar esta información primero, ya que suele ser la forma más rápida de identificar la opción ideal para ti.

Si después de revisarlo aún tienes dudas, puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp, con gusto te ayudaremos a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades antes de realizar tu compra.

SEGURIDAD

¿Mis datos están seguros?

Sí. En Ammystical Beauty tu información es tratada con total confidencialidad y se utiliza únicamente para poder procesar, preparar y dar seguimiento a tu pedido.

Nos aseguramos de que todo el proceso de compra se realice de forma segura, protegiendo tus datos en cada etapa de tu experiencia con nosotros.

Tu información nunca es compartida con terceros ajenos a la operación de tu compra, envío o pago.

Si deseas conocer más a detalle cómo manejamos y protegemos tus datos, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.