Política de Cambios, Reposiciones y Cancelaciones

Las solicitudes relacionadas con cambios, reposiciones o incidencias derivadas de pedidos realizados a través de Ammystical Beauty se regirán exclusivamente por lo dispuesto en la presente sección, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de compra.

Ammystical Beauty no realiza devoluciones de dinero por productos que hayan sido entregados y recibidos por el cliente. Únicamente podrán proceder reposiciones en casos estrictamente determinados conforme a los criterios aquí establecidos, sin que en ningún caso la presentación de una solicitud implique aceptación automática o resolución favorable.

Los productos comercializados se clasifican para efectos de procedencia de incidencias de la siguiente manera: las fibras de pestañas podrán ser objeto de evaluación exclusivamente en caso de presentar un defecto de fabricación que afecte de manera directa su funcionalidad. No se considerarán defectos las variaciones estéticas, diferencias en empaque, actualizaciones de imagen, alteraciones derivadas del traslado o percepciones subjetivas del cliente respecto al producto.

Tratándose de productos líquidos, desechables, herramientas, accesorios o cualquier artículo de uso higiénico o personal, incluyendo pero no limitándose a adhesivos, primers, removedores, cepillos, parches, ventiladores o pinzas, no procederán cambios, devoluciones ni reposiciones, salvo en casos excepcionales en los que el producto presente un daño estructural evidente desde el momento de su recepción, el cual deberá acreditarse mediante evidencia videográfica continua desde el estado sellado del paquete hasta su apertura.

En el caso específico de herramientas, únicamente se considerarán incidencias cuando exista daño físico comprobable al momento de la entrega, quedando excluidos cualquier tipo de daño posterior, incluyendo caídas, manipulación indebida o uso incorrecto. Para ventiladores, únicamente procederán evaluaciones en caso de daño físico evidente al momento de la recepción bajo las mismas condiciones de evidencia.

Respecto a las fibras de pestañas, el cliente reconoce que se trata de productos elaborados de forma artesanal, por lo que puede existir una variación mínima en su fabricación. En consecuencia, no se considerará defecto la presencia de un margen reducido de irregularidades que no afecten el desempeño general del producto. Únicamente se considerará procedente la evaluación cuando el defecto sea generalizado y afecte de manera significativa la funcionalidad del producto.

Quedan expresamente excluidos de cualquier tipo de reclamación los casos derivados de mal uso, técnica incorrecta, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o cualquier condición ajena al control de Ammystical Beauty posterior a la entrega del producto.

Toda incidencia deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de tres días naturales contados a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería. El cumplimiento de este plazo no implica la aceptación automática de la solicitud, la cual quedará sujeta a validación.

Para que una solicitud sea considerada, el cliente deberá proporcionar de manera obligatoria número de pedido, nombre completo, descripción clara del caso y evidencia completa que respalde la reclamación. La evidencia deberá consistir en material videográfico continuo y sin interrupciones desde el momento en que el paquete se encuentra completamente sellado hasta su apertura y revisión detallada, así como material fotográfico claro en caso de defectos específicos. La evaluación de dicha evidencia será realizada exclusivamente bajo criterio de Ammystical Beauty.

En caso de proceder una resolución favorable, la solución se limitará a la reposición del producto correspondiente, sujeta a disponibilidad. En caso de no existir disponibilidad, Ammystical Beauty podrá determinar la alternativa aplicable conforme a sus criterios operativos. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por productos entregados.

Respecto a cancelaciones, el cliente reconoce que no podrá cancelar pedidos por decisión propia una vez realizada la compra. Únicamente Ammystical Beauty podrá autorizar cancelaciones en casos excepcionales en los que el pedido no haya sido procesado o no pueda completarse por causas operativas. En dichos casos, la empresa se reserva el derecho de descontar comisiones bancarias, cargos de plataforma, costos operativos y cualquier gasto generado como resultado de la transacción.

Los procesos de reembolso derivados de cancelaciones autorizadas estarán sujetos a los tiempos establecidos por las instituciones financieras correspondientes, pudiendo extenderse hasta un máximo de treinta días hábiles o conforme a lo determinado por el método de pago utilizado.

La adquisición de cualquier producto implica la aceptación total de los presentes Términos, Condiciones y Políticas, reconociendo el cliente que Ammystical Beauty se reserva el derecho de determinar la procedencia de cualquier solicitud conforme a sus criterios internos.